Sie haben gerade eine Bestellung auf der Website Damart aufgegeben und möchten wissen, wo sich Ihr Paket befindet. Die Sendungsverfolgung von Damart erfolgt über den Kundenbereich der Website, wo jeder Kauf mit seinem Lieferstatus aufgezeichnet wird. Aber was tun, wenn die Bestätigungs-E-Mail verschwunden ist, die Bestellnummer nicht mehr funktioniert oder Ihre Bestellung in mehreren Paketen mit unterschiedlichen Sendungsverfolgungen ankommt?
Abgelaufene Damart-Bestellnummer oder verlorene E-Mail: So finden Sie Ihr Paket wieder
Das ist die häufigste und frustrierendste Situation. Sie suchen Ihre Bestellnummer, aber die Bestätigungs-E-Mail ist nicht zu finden. Vielleicht versehentlich gelöscht, im Spam-Ordner abgelegt oder einfach in der Inbox untergegangen.
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Erste Sache, die Sie überprüfen sollten: den Ordner “Spam” Ihres E-Mail-Postfachs. Automatische Bestätigungen landen dort regelmäßig, besonders wenn Sie Damart nicht zu Ihren Kontakten hinzugefügt haben.
Wenn die E-Mail weiterhin nicht zu finden ist, loggen Sie sich direkt in Ihren Kundenbereich auf damart.fr ein. Der Bereich “Meine Bestellungen” zeigt die vollständige Historie Ihrer Käufe, einschließlich der Bestellnummern und deren Status. Sie können auf die Damart-Sendungsverfolgung zugreifen aus diesem Bereich, auch ohne die Bestätigungs-E-Mail aufbewahrt zu haben.
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Ein Detail, das Sie wissen sollten: die Bestellnummer ist etwa 90 Tage lang auf der Website einsehbar. Nach diesem Zeitraum erscheint sie nicht mehr im Schnellverfolgungs-Tool, aber die vollständige Historie bleibt über Ihr Kundenkonto zugänglich. Wenn Ihre Bestellung mehrere Monate alt ist, sollten Sie also über das Konto gehen und nicht nach einer Nummer suchen.
Damart-Sendungsverfolgung: Bestellnummer und Paketnummer unterscheiden
Sie haben Ihre Bestellung im Kundenbereich gefunden, aber die Verfolgung erscheint Ihnen unklar? Das liegt oft an einer Verwirrung zwischen zwei unterschiedlichen Referenzen.
Die Bestellnummer identifiziert den gesamten Kauf, den Sie auf damart.fr getätigt haben. Sie fasst alle Artikel Ihres Warenkorbs zum Zeitpunkt der Bestätigung zusammen.
Die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters hingegen entspricht einem physischen Paket. Und hier wird es kompliziert: Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, kann Damart diese separat versenden. Jede Sendung erhält dann ihre eigene Sendungsverfolgungsnummer.
Konkret könnten Sie eine einzige Bestellung haben, aber zwei oder drei Pakete unterwegs, jedes mit einem unterschiedlichen Lieferstatus. Eines könnte sich in der Zustellung befinden, während das andere noch in der Vorbereitung ist.
- Überprüfen Sie den Bereich “Meine Bestellungen” in Ihrem Kundenbereich, um zu sehen, ob mehrere Sendungen mit einem Kauf verknüpft sind
- Jedes Paket hat seinen eigenen Link zur Sendungsverfolgung, der über die betreffende Bestellübersicht zugänglich ist
- Wenn nur ein Paket von zwei angekommen ist, machen Sie sich nicht sofort Sorgen: Teilsendungen kommen oft mit ein paar Tagen Abstand an
Damart-Kundenbereich: Zugriff auf die Verfolgung ohne Drittanbieter-Website
Mehrere Websites bieten an, Ihre Damart-Bestellung für Sie zu verfolgen. Bevor Sie Ihre persönlichen Informationen auf einem externen Dienst eingeben, denken Sie daran, dass Damart keine offizielle mobile App hat. Die Marke weist in ihrer FAQ ausdrücklich darauf hin. Jede App, die vorgibt, die von Damart zu sein, ist betrügerisch.
Die Verfolgung erfolgt ausschließlich auf damart.fr, in Ihrem Kundenbereich. So gehen Sie vor, wenn Sie noch nie dort waren:
- Gehen Sie zur Anmeldeseite von damart.fr und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben
- Wenn Sie telefonisch oder per Post bestellt haben, könnte Ihr Konto bereits existieren (automatisch mit Ihrer Kundennummer erstellt). Nutzen Sie die Funktion “Passwort vergessen” mit Ihrer gewohnten E-Mail-Adresse
- Sobald Sie eingeloggt sind, zentralisiert der Bereich “Meine Bestellungen” den Status jeder Lieferung und die Links zur Sendungsverfolgung
- Wenn Sie als Gast bestellt haben, ohne ein Konto zu erstellen, ist die Verfolgung nur über die Links in den Versand-E-Mails möglich
Haben Sie ohne Konto bestellt und die Versand-E-Mail verloren? Das ist der einzige Fall, in dem die Online-Verfolgung auf eigene Faust unmöglich wird.
Den Kundenservice von Damart als Notlösung kontaktieren
Wenn die Online-Verfolgung nicht mehr ausreicht, stellt Damart einen Kundenservice zur Verfügung, der von Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr (außer an Feiertagen) telefonisch erreichbar ist. Die Seite “Kontaktieren Sie uns” der Website bietet auch ein Formular und einen Live-Chat an.
Um Zeit beim Anruf zu sparen, bereiten Sie Ihre Kundennummer (auf den Damart-Briefen aufgedruckt) oder die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse vor. Der Kundenservice kann eine Bestellung anhand dieser Informationen finden, auch ohne Bestellnummer.
Lieferzeiten von Damart: Was die tatsächliche Wartezeit beeinflusst
Die Verfolgung zeigt seit mehreren Tagen “in Zustellung” an und es kommt nichts an? Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, sollten einige Punkte überprüft werden.
Die gewählte Liefermethode zum Zeitpunkt der Bestellung ändert die Situation. Eine Lieferung an einen Abholpunkt (Pickup) und eine Lieferung nach Hause nutzen nicht die gleichen logistischen Wege. Ein Paket an einem Abholpunkt kann mehrere Tage “in Transit” bleiben, während es einfach darauf wartet, dort abgegeben zu werden.
Bestellungen, die per Post (Papierbestellschein) aufgegeben werden, unterliegen einer zusätzlichen Verzögerung, die mit der postalischen Bearbeitung und der manuellen Eingabe zusammenhängt. Wenn Sie auf diese Weise bestellt haben, wird die Online-Verfolgung erst aktualisiert, nachdem die Post von Damart empfangen und bearbeitet wurde, was mehrere Werktage in Anspruch nehmen kann, bevor das Paket überhaupt vorbereitet wird.
Ein letzter oft übersehener Punkt: Stoßzeiten (Sonderangebote, Feiertage) verlängern die Vorbereitungszeiten. Der Status “Bestellung bestätigt” kann länger als gewöhnlich angezeigt werden, ohne dass dies auf ein Problem hinweist.
Die Damart-Bestellverfolgung basiert auf einem einfachen Prinzip: Alles läuft über den Kundenbereich auf damart.fr. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kundennummer bereit, überprüfen Sie die Teilsendungen, wenn ein Paket fehlt, und reservieren Sie den Telefonanruf für Situationen, in denen die Online-Verfolgung keine verwertbaren Informationen mehr liefert.