Échanges de bonnes pratiques et bonnes idées

– L’aide au titre de l’action sociale, pour laquelle les potentiels bénéficiaires non éligibles au fonds de solidarité. Ceux qui se retrouvent dans une situation très difficile sans remplir les critères du FDS.

– L’aide « CPSTI RCI Covid-19 » pour les artisans / commerçants relevant du régime complémentaire des indépendants (RCI), pouvant atteindre 1250 € (en fonction des cotisations versées), dont le versement est automatique. Elle est cumulable avec le FDS

– soutien de Sacem

https://clients.sacem.fr/actualites/la-sacem-soutient/la-sacem-solidaire-des-diffuseurs-de-musique?utm_source=Relation_Client&utm_medium=e-mail&utm_campaign=Covid_19&utm_content=Clients

– report de la déclaration et du paiement de la redevance télévision :

https://www.impots.gouv.fr/portail/coronavirus-covid-19-le-point-sur-la-situation

Infos Région AURA Auvergne Rhône Alpes

Prêts BPI : Prêt Région, Prêt « ATOUT », fonds de garantie « renforcement de la trésorerie coronavirus »

Plan de soutien de la Région mis à jour au 17 avril 2020 (la version précédente envoyée était celle du 24 mars)

https://ambitioneco.auvergnerhonealpes.fr/414-mesures-d-urgence-covid19.htm : porte d’entrée régionale qui détaille les mesures d’accompagnement

https://www.auvergnerhonealpes.fr/aide/352/289-etre-finance-en-sortie-de-crise-covid-19-avec-le-fonds-d-urgence-tourisme-tourisme.htm

https://www.auvergnerhonealpes.fr/actualite/826/23-covid-19-plan-d-urgence-de-600-m-pour-l-economie.htm

http://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/article/covid-19-webseminaires

infos de la Région reçues via le Geopark

Un numéro vert unique piloté par Auvergne-Rhône-Alpes Entreprises (Agence de Développement Economique de la Région) a été mis en place pour les entreprises, pour recueillir vos demandes, vous informer sur les dispositifs de l’Etat et de la Région et vous orienter vers les différents interlocuteurs. Ce service joignable au 0805 38 38 69 est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 18 h00.

Si vous ne parvenez pas à joindre le numéro, nous vous invitons à laisser votre message sur le formulaire de contact (https://auvergnerhonealpes-entreprises.fr/contact-covid).

Dans le cadre de ce plan, le Fonds régional d’urgence des Entreprises du tourisme et de l’hébergement a été doté de 20M€. La Région prendra en charge temporairement une partie de vos coûts et charges financières liés à des emprunts contractés pour la réalisation de travaux, dans la limite d’un plafond de 5 000 € par entreprise. Le règlement précisant les modalités et le lien vers la plateforme de dépôt des dossiers seront opérationnels prochainement. Je ne manquerai pas de vous les communiquer.

Parallèlement, sur demandes des bénéficiaires concernés, la Région propose également d’ajuster les modalités de paiement (augmentation possible des avances) et les délais de paiement (accélération possible) sur les subventions en cours auprès des acteurs économiques. Pour vous accompagner en parallèle :

Ambition Eco, porte d’entrée régionale qui détaille l’ensemble des mesures d’accompagnement
- https://ambitioneco.auvergnerhonealpes.fr/414-mesures-d-urgence-covid19.htm
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme – Comité Régional du Tourisme

o pour suivre et partager l’information sur l’impact du Covid-19 : http://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/article/crise-coronavirus-organisation-premieres-mesures-et-partage-d-informations

o organisation pour tous les acteurs touristiques de Webséminaires adaptés à vos besoins. Celui du jeudi 9 avril à 11h00 sera notamment consacré au « fonds d’urgence de la Région Auvergne-Rhône-Alpes ».

Document Aides Région AURA actualisé le 17 avril en ligne sur « espace pro »

Metropole – Grand Lyon

https://met.grandlyon.com/coronavirus-la-metropole-debloque-100-millions-deuros/

Rija : infos interessantes aussi via « Only Lyon Tourisme »

Territoire Beaujolais : infos sur le site de Destination Beaujolais

https://www.destination-beaujolais.com/infos-pratiques-et-mesures-exceptionnelles-covid-19.html

Des questions importantes sans réponses :

– pas de date de reprise possible pour l’hôtellerie restauration ? mi-juillet trop tardif saison d’été

– nombre de personnes maximum autorisés pour des événements familiaux ou autres après le 11 mai ?

– y aura-t-il un temps d’accueil à respecter entre 2 groupes ?

– manque de réactivité des assurances

– une demande d’annulation des charges pour les TPE ( et non pas report) est à l’étude actuellement : mais pas encore de décision

Rappel de Josette : les restaurants sont fermés par fermeture administrative . les hébergeurs ne sont pas concernés par cette obligation de fermeture administrative (certains sont d’ailleurs ouverts pour travailleurs, rescapés de la route… ) mais sont globalement fermés faute de clients du fait du confinement.

– Réouverture des activités extérieures (en attente de confirmation officielle) : les infos qui circulent actuellement évoquent un déconfinement progressif du 11 mai au 15 juin avec une reprise des activités de loisirs et balades extérieures à partir du 15 juin ??

– besoin d’un « label sécurité sanitaire » pour donner un protocole de nettoyage et rassurer les clients :

– élaboration d’un process sanitaire en cours pour les campings transposé à partir du modèle allemand en lien avec la réouverture demandée pour les clientèles autonomes : entrée sans passage à l’accueil, privatisation des chalets, pas de sanitaires communs …

– même travail en cours avec les Gites de France, Airbnb et demande de ce label par les autres syndicats professionnels de l’hôtellerie

– incidence financière de cette sécurisation et hygiène avec augmentation des frais de personnel pour nettoyage fréquent ?

– via Josette 4 fiches sanitaires de précaution COVID envoyées par le ministère du travail reçues pour les métiers de l’Hôtellerie restauration : en ligne sur « espace pro »

Vos relations clients : gestion des annulations, reports, acomptes, réponses aux clients :

– annulation avec report de remboursement :

– bonne compréhension des clients globalement pour les hébergements : report possible et remboursements après 18 mais maxi : mais comment éviter une vague de remboursement dans 18 mois ?

info Gaël : : Que se passe-t-il si aucune prestation n’a été conclue durant les dix-huit mois ? Si aucun contrat n’a été conclu durant les dix-mois de validité de l’avoir, le professionnel ou l’association, doit vous rembourser l’intégralité des paiements effectués au titre du contrat résolu. Ou, le cas échéant, le solde de l’avoir restant.

https://www.inc-conso.fr/content/coronavirus-covid-19-des-avoirs-pour-les-voyages-et-sejours-annules

– le clos des Anges propose des « Bons Cadeaux » à la place des arrhes lorsque le report n’est pas possible

– plus difficile pour les locations de salles : mariages, anniversaires .. report pas toujours possible et incertitudes pour l’avenir : aucune info sur le maximum de personnes autorisés après le 11 mai

– proposition acceptée par certains de mariages de se faire en semaine en fin d’année

– Laurent propose lorsque c’est possible de couper le groupe en 2 (2 soirées au lieu d’une seule ?)

– plateformes de location Booking et Expédia : depuis le 6 avril, ils demandent aux hébergeurs l’accord quand un client veut annuler (avant annulation directe)

– modèle de réponse client envoyé par Laurent (en annexe)

Gestion de la trésorerie : aides financières, avances, reports d’échéance, prêts …:

ces aides concernent les activités touristiques et celles liées à l’événementiel

– Infos via Rija et Pascal (18/04) 4 aides différentes à étudier

– Aide Etat : 1500 € pour toutes les activités fermées ou baisse de chiffre d’affaires – de 10 salariés versée par la Direction générale des Finances Publiques sur déclaration à partir du 1er avril sur www. impots.gouv.fr / espace « entreprises » (modalités modifiées de prise en compte de la baisse du chiffre d’affaire : sur la moyenne mensuelle du CA de l’année précédente)

– Aide Région : + 2000 € uniquement pour activité avec au moins 1 salarié et – de 10 salariés qui a déjà obtenu les 1500 €, mais est presque en cessation de paiement et qui a eu un refus de prêt de trésorerie par leur banque.

– aide Région jusqu’à 5 000€ maxi : pour amortir les remboursements d’investissement en cours sur justificatif du tableau d’amortissement des emprunts

– PGE : Prêt Garanti par l’Etat : peut aller jusqu’à 20 à 25% du chiffre d’affaires avec un taux proche de 0% : remboursement 1e annuité dans 1 an et remboursable sur 5 ans. doit être demandé dans l’année

conseil : ne pas attendre pour demander le PGE d’avoir une trésorerie trop difficile : il vaut mieux l’avoir et ne pas l’utiliser car après la banque risque de le refuser vu votre trésorerie trop faible !

attention au prévisionnel de trésorerie qui risque d’être difficile jusqu' »en 2022

– question PGE obligatoire pour aide Région ? mail de Jérôme : « Le point relatif à la nécessité d’avoir bénéficié du PGE préalablement a été abordé dans le WEBSEMINAIRE du Jeudi 9 avril à 11h00 mais semble avoir disparu dans la page actuellement en ligne. J’ai ré-écouté le WEBSEMINAIRE#4 du 9/04, et à la minute 52, il est précisé que pour bénéficier d’un prêt de la région il faut avoir eu le PGE ; Les 5000€ n’étant pas un prêt mais une « subvention », à priori, pas de rapport avec le PGE. Ceci dit, les conditions d’obtention restent assez restrictives. »

– info Claudine la Forestelle pour prêt PGE : attention aux découverts autorisés par les banques aléatoires dans le temps – privilégier le prêt garanti par l’ Etat « PGE » : si votre banque refuse, contacter la BPI comme médiateur avec votre banque si nécessaire.

+ demande de report d’échéances des crédits à vos banques

côté assurances :

– Loisirs Motor Sport a obtenu 2 mois gratuit d’assurance RC et flotte véhicules (Axa)

– BLS Drone idem pour assurance Drone (Aviva)

– Julien à 2 infos de collègues bénéficiant d’une prise en compte de perte d’exploitation liée à une pandémie dans leur contrat : un resto assurance MAAF et Speed Karting à St Georges assurance filiale d’AXA

coté URSSAF : info Valérie Desvignes qui a obtenu la possibilité d’échelonner ses charges sur l’année

Communication : restez présents et visibles :

– Infos Atouts Beaujolais Facebook : nous communiquons chaque jour sur la page « Atouts Beaujolais » avec

les « balades en images » et infos utiles pour l’approvisionnement des consommateurs

Pensez à partager largement les infos pour faire vivre votre page et continuer à être présents

– communiquer sur les termes porteurs : nature, proximité, convivialité, sécurité, bien être, bien vivre

– mutualiser et relayer les communications entre prestataires :

– salles de réceptions avec organisateurs d’événementiel ( Prescilia, Nathalie)

– traiteurs et restaurants : communiquer sur les repas partagés en famille ou entre amis … à distance !

– échanges collaboratifs :

– Infos via Josette : s’inscrire ou revoir en replay les webséminaires de la région AURA (infos de Josette Vignat qui vous ont été envoyées via le mail atouts.beaujolais@gmail.com

replay du web séminaire AURA avec intervention d’une avocate spécialisée du tourisme : https://www.trajectoires-tourisme.com/webseminaire-dispositions-reglementaires-conditions-annulations-sejour-tourisme/

Demande auprès de la région d’actions de communication d’envergure afin de rassurer les touristes et ainsi capter la clientèle française et de proximité. Suggestion LW : mutualisation des moyens avec les départements et les intercomunalités ?

– système d’échange « SLACK « https://slack.com/intl/fr-fr/ présenté par Christelle Lagunas
» Il est très bien fait pour permettre l’échange d’informations entre les adhérents et peut être organisé par activité par le lien du canal ou des espaces de travail (voir même des deux). L’espace de travail pourrait être le secteur d’activité (hôtellerie, événementiel…) et le canal la thématique (gestion de annulation, aides du secteur, déconfinement…) Dans le contexte cela permettrait à chacun d’échanger sur leurs pratiques et de pouvoir s’informer. Les membres entre eux peuvent échanger en direct ou bien partager des informations avec tout les adhérents

C’est aussi un endroit qui permettrait aux adhérents de se faire connaitre entre eux et d’échanger sur leur activité ou d’apporter des solutions aux autres adhérents.
Je vous laisse découvrir et me tiens à votre disposition si vous avez besoin.
Christelle LA PETITE ACADEMIE 06 61 14 09 34

– Infos Atouts Beaujolais Facebook : nous communiquons chaque jour sur la page « Atouts Beaujolais » avec

les « balades en images » et infos utiles pour l’approvisionnement des consommateurs

Pensez à partager largement les infos pour faire vivre votre page et continuer à être présents

– communiquer sur les termes porteurs : nature, proximité, convivialité, sécurité, bien être, bien vivre

– mutualiser et relayer les communications entre prestataires :

– salles de réceptions avec organisateurs d’événementiel ( Prescilia, Nathalie)

– traiteurs et restaurants : communiquer sur les repas partagés en famille ou entre amis … à distance !

– échanges collaboratifs :

– Infos via Josette : s’inscrire ou revoir en replay les webséminaires de la région AURA (infos de Josette Vignat qui vous ont été envoyées via le mail atouts.beaujolais@gmail.com

Bonnes idées pour Se Réinventer et préparer la reprise : :

*Dès maintenant pour les activités qui fonctionnent

– info Pascal : peuvent rester ouverts » les hôtels et hébergements assimilés : par exemple pour héberger les travailleurs sur les chantiers en activités ou les « naufragés de la route » en étape.

– mutualiser les points de vente : ex heures d’ouverture de vente à la ferme associant un vigneron et un traiteur proposant des repas

– profiter du temps libre pour se connaitre (possibilité de déplacements liés à l’activité professionnelle) pour préparer ensemble des offres avec prestations conjuguées

– envoi du carnet de voyage actualisé Atouts Beaujolais avec liste des membres par type d’activité et zone géographique + sites internet pour faciliter les contacts entre membres du réseau : liste mise en ligne sur notre site www.beaujolais-saone.com dans l’onglet en bas de l’écran : qui sommes nous ?

– les petites activités de loisirs se sentent isolées et ne savent pas à qui s’adresser pour préparer la reprise en particulier sur les adaptations sanitaires à prévoir pour leurs activités toutes différentes

– consommer local : mieux faire connaitre les activités et lieux de distribution aux consommateurs

– les agriculteurs, viticulteurs et restaurants qui proposent des plats à emporter demandent de communiquer largement sur les points de vente de produits locaux collectifs ou à la ferme regroupés, vente en drive ou avec livraison de vins et de repas : les publications d’infos « consommons local » faites sur la page facebook Atouts Beaujolais depuis fin mars montrent un intérêt fort des consommateurs en attente de ces informations.

Guillaume propose de faire une liste de ces activités et nous met en lien avec Axelle Verniol de la Cahmbre d’Agriculture conjuguer les infos sur les activités de vente.

CONSOMMONS LOCAL :

liste regroupant plus de 100 contacts points de vente + vente drive vins et plats à emporter

réalisée par Atouts Beaujolais

mise gracieusement en ligne par notre partenaire Adom’ Assistante sur notre site

https://www.beaujolais-saone.com/inititives-actualites/consommons-local/

à diffuser largement pour aider nos producteurs, viticulteurs et restaurateurs

– développer les ventes à la ferme multi-produits : ex Ferme du Chapi à St laurent d’Oingt, Domaine des terres vivantes à Blacé , Gaec de Chanzé à Dareizé, Ferme de l’Espoir à St Nizier d’Azergues … ) : ces ventes regroupées multi-produits pourraient être aussi organisées dans des domaines viticoles

– les pré-commandes sont à privilégier pour faciliter la distribution dans de bonnes conditions sanitaires et limiter les contacts multiples avec les produits .

– conjuguer si possible les livraisons : ex la Forestelle qui fait un circuit de livraison de plats chaque fin de semaine et les viticulteurs qui ont aussi des circuits de livraisons

* Et surtout pour préparer « après »:

– Sécurité sanitaire

– info Josette : demande à la Région d’organiser une plateforme d’achat de produits hygiène et sécurité pour la reprise : masques, solution hydro-alcoolique .. et demande d’une « boite à outils » pour le déconfinement

– Julien nous a mis en contact avec la société « CapVital » Cécile ZANETTI de Chazay d’Azergues faisant partie du BNI Anse Pierres Dorées pour l’achat de matériel et produits d’hygiène (gel, masques, spray désinfectant, lingettes.. les gants sont en rupture jusqu’en juin ) elle propose une remise aux personnes se présentant comme membres de « Atouts Beaujolais » – 10% voir plus selon quantités souhaitées : capvital.lyon-nord@outlook.fr 06 69 92 38 11

– rassurer les clients sur les procédures d’hygiène : protocole sanitaire affiché à l’entrée de la boutique à Eveux et en annexe modèle du protocole sanitaire de Coeur de Ferme à Lucenay et du marché couvert à Villefranche

– consommer local et développer les collaborations tourisme – producteurs locaux

– initier des collaborations entre hébergeurs et agri – viti : ex point de distribution des commandes et paniers au gite des Monneries à Poule les Echarmeaux, idem pour vente multi-produits et plats à emporter dans des lieux de réception ou domaines viticoles …

– développer de nouveaux modes de distribution : ex des « casiers de la Mère Ducarouge » à Bully : box multi-produits en libre accès de 6h à 22h30

– imaginer de nouveaux produits « séjours itinérance douce » ou « séjours découverte » avec la location un panier repas de produits locaux fourni aux visiteurs : offres qui doivent de travailler entre « voisins ou acteurs de proximité » pour éviter les déplacements et faciliter les contacts entres prestataires qui se connaissent

– créer des micro-groupes locaux entre acteurs de proximité de différentes activités pour créer des offres séjours aux touristes combinant dégustation, découverte, activité, visite…-

-Certaines activités préparent déjà des offres dans ce sens : Balade Beaujolais Gyropode, la petite Académie qui a envoyé un mail pour proposer des partenariats d’activités et d’animations hors les murs avec les hébergeurs ou toute autre offre touristique.

– préparer de nouveaux modes de guidages pour les visites ou balades guidées permettant de respecter les gestes barrières en évitant un regroupement autour du guide (Amis Guides, Amis du vieil Arbresle, Contes du Patrimoine, Ampl’yflore, Tasty Lyon, patrimoine de Savigny, amis du vieux Chazay, …)

Voir un exemple en annexe d’ émetteur micro guide et récepteurs individuels pour les participants : Thierry Relachon BLS Drone / Events propose de vous aider bénévolement dans la recherche technique de matériels adaptés contact@bls-events.fr 06 08 21 17 18

Quelle structure pourrait être fédérateur pour l’achat groupé ou autre formule pour ces équipements : Département Service Tourisme, Destination Beaujolais ? autre ?

– l’atelier Musée des canuts à l’Arbresle organise un sens de visite pour après qui évitera les croisements des visiteurs.

– Anne et Julien souhaitent travailler sur des offres qui permettent d’allonger la saison sur l’automne-hiver (2 nouvelles activités en projet pour Loisirs Motor Sport) : il faudra communiquer largement sur ces nouvelles offres d’arrière saison.

– cibler la clientèle de proximité :

– proposer des animations thématiques : soirées culturelles ou à thème, un dimanche à la campagne , brunchs artistiques, journée associant repas + activité de loisirs… utiliser les services de livraisons traiteur

– communication facebook et /ou autres supports : proposer des idées séjours et week end personnalisés associant hébergement et activités

– Pascal a mis un texte d’accroche en fenêtre sur son site internet pour rassurer les clients : voir en annexe

Thierry BLS Drone / Events propose de réaliser gracieusement pour Atouts Beaujolais une vidéo flash (1 mn) pour communiquer auprès des clients pour la reprise : ayez confiance, on vous accueille dans de bonnes conditions, on met tout en oeuvre pour prendre soin de vous… reste le fil conducteur à trouver pour le traiter tendance humour !

Et pourquoi pas des vidéos flash de « réassurance clients » déclinées par groupes d’activités : hébergeurs, restaurants, activités de loisirs, musées … pour être utilisées par tous les prestataires d’un type d’activité quand on connaitra les consignes officielles à respecter? si l’idée est intéressante, quelle structure pourrait fédérer une telle action ?

– Thierry suggère de repenser ses supports de communication en fonction des attentes des clients : photos ou vidéo de vos activités ou structures privilégiant le cadre environnant et les activités nature, montrant que vous prenez soin vos clients avec les précautions prises…

Thierry propose de réaliser des photos ou vidéos à tarifs préférentiels pour les membres « Atouts Beaujolais » avec report de paiement à étudier pour préparer vos communications d’après.

BLS Drone : contact@bls-events.fr 06 08 21 17 18

liens vers 2 vidéos faites pour collègues Atouts : BALADE BEAUJOLAIS GYROPODE https://youtu.be/MdldQHachxc LES DOMAINES CHERMETTE https://youtu.be/AiER6fe7KfM

– envoi de liens par notre ex collègue Maud (maintenant en OT en Savoie) pour le tourisme de demain :

https://www.voyageons-autrement.com/les-micro-aventures-le-voyage-au-coin-de-la-rue

article du réseau de tourisme en Cévennes :

https://www.voyageons-autrement.com/les-eco-voisins-cevenols-quand-acteurs-locaux-se-reunissent-pour-avancer-et-preserver

Les acteurs sont tous dans la CETD charte européenne du tourisme durable :

https://www.voyageons-autrement.com/la-cetd-charte-europeenne-du-tourisme-durable

– pour les entreprises et séminaires :

communiquer sur le besoin de reconstituer la cohésion de groupes dans les entreprises ?

En conclusion :

un souhait récurrent des acteurs du tourisme de notre réseau adressé aux décideurs :

Rassembler les forces, mutualiser les moyens, enlever les frontières virtuelles :

le Beaujolais doit parler d’une seule voix en rassemblant professionnels et institutionnels

pour préserver une « Destination Beaujolais » viable

avec des professionnels qui pourront poursuivre leurs activités

*Sources : les infos, bonnes pratiques, suggestions et idées ont été transmises par nos collègues du réseau Atouts Beaujolais pour regrouper les informations venant de multiples sources et dans un objectif d’entraide solidaire pour rompre l’isolement des prestataires confrontés à cette période si difficile pour tous : ces infos et idées exprimées par « les acteurs de terrain » viennent en complément des diverses sources d’informations officielles et institutionnelles.

*** RENCONTRES VISIO ATOUTS BEAUJOLAIS ***

Merci à tous nos collègues qui ont participé par mail ou en direct à ces rencontres visio

riches en informations, bonnes pratiques et idées échangées

à suivre :

– au niveau micro local :

Idées de rencontres de proximité entre membres d’activités complémentaires pour préparer de nouvelles offres conjuguées ( ex Prescilia et Blandine sur le secteur de Tarare)

– au niveau global Atouts Beaujolais : continuer à échanger !

– merci d’envoyer vos nouvelles infos ou bonnes idées sur le mail « atouts.beaujolais@gmail.com » qu’on pourra transmettre aux collègues par mail ou sur l’espace pro de notre site www.beaujolais-saone.com (en bas de page) créé pour relayer ces infos.

– possibilité de futurs échanges visio par thème lorsque les consignes et les infos de reprise seront connues et selon vos demandes ou attentes.

– en annexe 9 : liste de toutes les activités des membres Atouts Beaujolais extrait du carnet de voyage qui vient d’être actualisé et qui sera valide sur 2 ans : n’hésitez pas à communiquer entre collègues pour échanger vos infos

Annexes

annexe 1 : courrier des Gites de France à leurs adhérents (via Pascal 18/04)

Bonjour à tous

La période de confinement a été étendue jusqu’au 11 mai et vous êtes nombreux – hébergeurs et clients – à nous poser des questions sur la suite et les conséquences sur votre activité pour les mois à venir et l’été prochain. Pour l’instant, il y a encore beaucoup d’incertitudes sur la suite et l’après confinement.

La Fédération Nationale Gîtes de France nous tient informés au fur et à mesure des décisions prises en conformité avec les décrets d’application et nous communique ses préconisations pour qu’elles soient appliquées par le plus grand nombre dans un souci de respect de la réglementation, d’uniformité du réseau et en gérant au mieux la relation clients. Elle participe au Comité Filière Tourisme présidé par le Secrétaire d’Etat au Tourisme : M. Jean Baptiste LEMOYNE.

La rédaction d’une fiche conseils (comment désinfecter/assainir un hébergement, etc…) est en cours à destination des départements pour transmission à tous les adhérents.

Chaque département fait remonter au fur et à mesure des données sur la situation des centrales de réservation et des hébergeurs (c’est pourquoi nous vous avons adressé un questionnaire), le nombre d’annulations, la situation financière…. afin de faire des propositions au Comité de Filière Tourisme sur les mesures de soutien dont nous avons besoin (aides pour les propriétaires mais aussi pour les associations départementales et sociétés commerciales) afin d’activer tous les leviers de lobbying auprès du gouvernement et des assemblées pour soutenir les propositions.

Pour l’instant, dans le Rhône, il n’y a pas d’interdiction de louer les hébergements touristiques après la période de confinement. Nous sommes en attente d’un retour de la Préfecture pour savoir comment les hébergements peuvent être occupés par des ouvriers ou des saisonniers agricoles pendant le confinement, nous avons repris pour l’instant les consignes de la Préfecture des Alpes maritimes (la clientèle touristique ne peut être acceptée car seuls les déplacements pour motif professionnel sont autorisés). Nous leur avons aussi posé la question de savoir si, au-delà du 11 mai, les regroupements familiaux (notamment pour les gîtes de groupe) seront autorisés et jusqu’à combien de personnes.

Nous vous conseillons pour l’instant, de maintenir les réservations que vous avez enregistré après le 11 mai. Si vous avez des questions de vos clients concernant la possibilité de venir dans votre hébergement, leur proposer d’attendre un peu que nous ayons plus d’infos du Gouvernement sur l’après confinement.

Concernant les annulations, nos consignes du 03 avril restent valables à savoir :

Pour les hébergeurs non professionnels, si l’annulation porte sur un séjour :

° Durant la période de confinement, vous pouvez proposer un report du séjour, si le client refuse, vous devez rembourser l’acompte (dispositions combinées des articles 1218 (force majeure) et 1229 (résolution du contrat) du Code civil les CGV ne peuvent plus être appliquées).

° Hors période de confinement, vous pouvez proposer un report car si le client refuse, l’acompte ne lui sera pas remboursé (application des CGV)

Ceci étant, vous pouvez décider par geste commercial un remboursement partiel de l’acompte par exemple, c’est à vous de décider.

Pour les loueurs ayant la qualité de professionnels, application de l’Ordonnance du 25 mars, vous pouvez proposer

(séjour du 1^er mars au 15 septembre) :

° Un report du séjour sur des dates ultérieures, déjà connues du client

° Un avoir du montant que le client a réglé pour cette réservation, valable 18 mois. Cet avoir sera remboursable dans sa totalité au terme des 18 mois si le client ne l’a pas consommé.

Vous pouvez aussi décider par geste commercial un remboursement partiel de l’acompte par exemple, c’est à vous de décider

Par ailleurs, nous vous rappelons notre mail du 07 avril concernant les mesures pour aider les entreprises en difficulté. Vous pouvez consulter le site internet dédié mis en place par la Région concernant tous les dispositifs : https://ambitioneco.auvergnerhonealpes.fr/ et appeler le numéro vert : 0805 38 38 69 pour exposer votre cas particulier.

Nous vous tiendrons informés dès que nous en saurons un peu plus. Nous vous rappelons que nos lignes téléphoniques sont suspendues mais vous pouvez nous adresser par mail toutes vos questions, nous y répondrons aussi vite que possible.

Bon courage à tous et à bientôt

L’équipe des Gîtes de Rhône Lyon Métropole

annexe 2 : modèle réponse client (Laurent 18/04)

Bonjour,

Le confinement est prolongé jusqu’au 11 mai.
Les rassemblements seront donc effectivement interdits jusqu’à cette date et, dans ce contexte, nous avons, d’un commun accord avec les mariés, reporté récemment un mariage prévu le 24 avril au Domaine.

Au delà de cette date du 11 mai, nous savons que les grands événements et grands festivals avec un public nombreux qui devaient se tenir avant « mi-juillet » seront annulés, mais nous n’avons pas encore de visibilité sur le contraintes liées aux rassemblements et aux petits événements familiaux, même si l’on devine qu’il y aura probablement des aménagements à y apporter.
Nous seront en tous cas présent avec vous pour y faire face!

Dans cette attente, souhaitez-vous tout de même rompre la convention en cours?

En ce qui me concerne, la date convenue de votre mariage reste encore d’actualité.
Aujourd’hui, je n’ai malheureusement pas d’autre choix que d’adapter au jour le jour les reports, dans l’ordre chronologique de chaque mariage et ce, en fonction de l’actualité.

Je vous invite à me contacter par téléphone, si vous souhaitez en discuter.

Bien cordialement

annexe 3 : document des aides Région AURA édition du 17 avril 2020